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  • 功能简介
  • 使用场景
  • 客服操作
  • 相关文档

一、功能简介

【IM即时聊天】是客服与客户进行对话的界面,其中“基础功能区”是客服进行工作管理的平台,包含客服状态、对话列表、排队对话列表、同事列表、访客查看等功能

二、使用场景

即时通讯客服日常工作时

三、客服操作

1、我的状态

客服能够修改我的状态,来接入或者不接对话(如何自定义状态

2、我的对话

  • 查看被分配到”我“的对话
  • 切换:可以切换”当前对话“和”历史对话“
  • 排序:可以选择按照”最新消息“或者”等待时长”
  • 修改接待量:客服可以修改自己能接待的对话的上限(如何设置最大接待人数
  • 关闭:关闭这条对话
  • 颜色区分:选中的对话会标识成绿色;
  •                超时未响应的对话会变成粉色(如何设置会话超时未响应提醒

 

3、同事对话

4、排队对话

 

5、查看访客

查看网站访客

四、相关文档

IM客服操作-对话区

IM客服操作-附加信息区

客户简介

办公地点

行业类型

在线客服

商业模式

产品应用
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