每个员工必须且只能对应一种角色，每种角色有相关权限。用户可在【角色列表】中可创建角色、编辑角色、删除角色。

权限解释：

模块权限

呼叫中心：勾选可显示该模块，开通呼叫中心的坐席客服建议勾选。

即时通讯：勾选可显示该模块，开通即时通信权限的坐席客服建议勾选。

工单系统权限

可查看全部工单：勾选可查看全部工单。

可查看组内工单：勾选可查看组内全部工单。

可编辑客服人员：勾选可编辑工单责任人。

可编辑客服组：勾选可编辑工单责任组。

可编辑状态：勾选可编辑工单状态，开启、解决中、已解决、已关闭。

可编辑优先级：勾选可编辑工单优先级，紧急、高、标准、低。

可删除工单：勾选可删除工单。

可编辑工单的标签：勾选可编辑工单标签。

可导出工单:勾选可导出工单。

公开回复客户：

编辑全部工单：勾选可对全部工单有编辑权限。

编辑组内工单：勾选仅可编辑组内工单。

编辑所属工单：勾选仅可对自己的工单进行编辑。

呼叫中心权限

队列监控：勾选监控队列。

客服组监控：勾选可监控客服组。

编辑外呼显号：勾选可对外呼显号进行编辑。

录音下载：勾选可下载录音。

IM管理权限

机器人后台：

IM工作台权限

IM主动对话访客：

访客列表：勾选可显示访客列表。

全部同事监控：

客服组同事监控：

全部排队监控：

客服组排队监控：

排队客户分配：

可编辑最大接待人数：勾选可设置最大的接待人数。

客户中心权限

导入客户：勾选可在【客户中心】执行批量导入客户。

查看组内客户：勾选可查看所在员工组负责的客户。例如，某员工在a组，有此权限，则所有客户负责组是a组的客户，该员工都能够查看。建议小组负责人有此权限。

查看全部客户：勾选可查看所有客户。建议管理员有次权限。

编辑组内客户：勾选可编辑所在员工组负责的客户。例如，某员工在a组，有此权限，则所有客户负责组是a组的客户，则该员工都能够编辑。建议小组负责人有此权限。

编辑全部客户：勾选可编辑所有客户。建议管理员有次权限。

删除客户：勾选可删除客户。建议负责人有此权限，普通员工无此权限，不可删除客户。

查看外呼任务：勾选可在【呼叫中心】查看外呼任务

被动查看编辑客户联系方式：不勾选，在IM、呼叫中心中，接待非自己权限范围内的客户（例如只能查看自己客户的员工，接待其他员工所负责的客户时），不能查看、编辑客户联系方式，不能编辑客户负责组、负责人。建议对于客户保密性较高的企业，不勾选此项，让员工只能看自己所负责的客户联系方式。

导出公司：勾选可导出客服公司信息。

导出客户：勾选可导出客户详细数据。

拉黑/取消拉黑客户：拉黑或取消拉黑。

帮助中心权限

创建和编辑文档：勾选可创建和编辑文章

管理帮助中心（包括添加章节、类别及排序）：勾选可创建编辑章节、类别，排序。

管理权限

编辑个人宏：勾选可新建、编辑，供个人使用。

编辑公共宏：勾选可新建、编辑公共宏，供所有人使用。

发送通知：

监控&报表权限

工单概览：

工单-工单报表：

查看工单-自定义报告：

编辑工单-自定义报告：

查看工单-处理时长报表：