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  • 功能简介
  • 使用场景
  • 管理员操作

一、功能简介

客服在开启呼叫中心工作之前,首先要配置好IP话机。

二、使用场景

客服需要使用IP话机进行呼叫中心通话时

三、管理员操作

第一步:准备工作

1、硬件:准备好一部IP话机、一副耳麦、一根连网的网线,一台连网的电脑。

2、查询客服信息:管理员登陆Udesk后台,点击需要配置话机的客服,在个人资料中,找到IP座机号码和IP座机密码,下面会用到这两个数值。

第二步:查询话机IP地址

      将网线插入话机背面网线插孔,点击菜单 - 状态 - WAN口IP,例如:192.168.1.10。如果没有这串数字,检查网线插孔是否正确、网络是否良好。

第三步:登录VoIP页面并设置参数

1、在浏览器地址栏输入上一步查询的IP地址,进入登录界面,用户名密码均为:admin。

2、点击左侧导航栏“VoIP”,默认SIP设置。依次填入:

      服务器地址:该服务器地址为Udesk提供,例:sips6.udesk.cn,若有疑问可联系Udesk支持人员

      服务器端口:5474

      用户名:第一步准备工作中,客服个人资料中的IP座机号码(管理员可在后台管理中心-员工管理-员工列表-员工信息中查看

      密码:第一步准备工作中,客服个人资料中的IP座机密码(管理员可在后台管理中心-员工管理-员工列表-员工信息中查看

      电话号码:第一步准备工作中,客服个人资料中的IP座机号码(管理员可在后台管理中心-员工管理-员工列表-员工信息中查看

      显示名字:填入客服自己的姓名

      勾选开启注册,并点击提交。之后返回到该页面,注册状态显示已注册,代表注册成功。注册不成功,请检查网络状况。

3、修改高级SIP设置:

      点击SIP高级设置。服务器主测时限:60;勾选配置兼容特殊服务器;传输协议下拉选择TCP.。

第四步:设置来电话机响铃

      为了保证客服不遗漏任何一通电话,需要对话机响铃进行设置:如果客服一直戴耳机工作,来电默认为耳机振铃;如果不戴耳机工作,就需要将来电设置为话机振铃。设置方法如下:

      IP话机 - 菜单 - 2功能 - 14耳机振铃,关闭耳机振铃,即可实现话机振铃,及时听到客户来电。

      注:IP话机有免扰功能,请避免误操作开启免扰。开启免扰后,呼入电话会变为未接来电。如有不方便接电话,可在呼叫中心工作台把客服状态设为忙碌、离线或小休状态。

 

 

 

 

 

 

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