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一、功能简介

【呼叫中心】是客服进行外呼或者接入客户电话的模块,外呼操作区允许客服人员进行外呼拨打电话、发送短信、进行手动弹屏、查看客服知识库等操作

二、使用场景

  • 呼叫中心客服需要进行电话外呼和发送短信的操作时
  • 客服人员需要手动进行弹屏操作进行客户信息记录或者查看上一次通话的客户记录时
  • 客服人员需要话术提示或遇到难以回复的问题时

三、功能说明

3.1拨打电话

  • 客服可直接输入电话呼出,也可选择点击下拉拨号弹窗进行呼出
  • 当客服状态处于“IP电话”或“手机”模式时,外呼时IP话机或客服手机会先被系统呼叫,客服接听后再由系统自动呼叫外呼号码

3.2发送短信

  • 客户在输入电话号码后,可进行发送短信的操作.
  • 点击“”按钮发送短信,选择已编辑好的模板,点击确定发送。(短信模板参考文档

3.3手动弹屏

  • 客服点击手动弹屏,显示上一次客服呼出/客户呼入时,客服记录的客户信息
  • 客服人员在进行外呼时,如果系统未能自动弹屏,可进行手动弹屏来记录客户信息

3.4知识库

  • 当客服呼出/客户呼入时,客服人员遇到不能解决的问题,可打开知识库来搜索相应的解决方案
  • 知识库相关文档

四、相关文档

客户简介

办公地点

行业类型

呼叫中心

商业模式

产品应用
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