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一、功能简介

  • 呼叫中心工作台包含实时监控、通话记录、业务记录、未接来电、外呼任务、回访计划、最近弹屏等模块。工作台的各个模块方便客服人员对接入/呼出的通话进行查看和记录,使他们对所有通话有一个直观的了解

二、使用场景

  • 客服人员想要查看所有的通话记录与业务记录
  • 客服人员想要查看未接来电、外呼任务、回访计划
  • 客服管理员想要监控坐席状态,统计相关信息,指导辅助坐席

三、功能说明

3.1 实时监控

客服组长或管理员可以通过【实时监控】查看各种客服资源和客服状态

3.2 通话记录

客服通过【通话记录】查看最近呼入呼出电话详细记录

3.3 业务记录

客服通过【业务记录】查看通话中记录下来的的业务记录信息

3.4 未接来电

客服通过【未接来电】来查看错过的未接通话并进行呼叫

3.5 外呼任务

客服通过【外呼任务】查看自己被分配的外呼任务信息

3.6 回访计划

客服通过【回访计划】查看自己设定的回访计划

3.7 最近弹屏

客服通过【最近弹屏】查看最近通话的弹屏信息,并可点击查看弹屏详情

四、相关文档

客户简介

办公地点

行业类型

呼叫中心

商业模式

产品应用
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