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多商户客户服务系统说明文档

产品概述

Udesk多商户客户服务系统适用于拥有多个合作商户的平台型公司使用(如京东商城)。平台管理员可以创建、维护、管理多个商户。每个商户可以独立的进行客服管理、对话设置等管理操作。

具体开发者文档请看 多商户开发者文档

 

 

平台管理

平台管理员可以查看、管理平台相关的信息,包括:

 

  • 平台ID
  • 平台密钥
  • 平台名称
  • 平台图标(128X128 PNG格式)
  • 默认商户图标(128X128 PNG格式)
  • 平台可开通最大商户数
  • 平台可开通最大即时通讯客服数
  • 平台可开通最大工单客服数
  • 平台账户邮箱
  • 平台账户手机号

 

平台管理员可对合作商户进行权限管理,包括:

 

  • 商户开通最大即时通讯客服数
  • 商户开通最大工单客服数

 

平台管理员可以查看所有合作商户的列表,列表信息包括:

 

  • 商户名称
  • 商户ID
  • 商户域名
  • 商户头像
  • 商户即时通讯客服数
  • 商户工单客服数

 

平台管理员可以查看所有的客户列表,列表信息包括:

 

  • 客户ID (EUID:客户在平台端的唯一标识)
  • 客户名称
  • 商户ID
  • OpenID (OpenID:用来标识客户与商户关系的ID)

 

平台通过Udesk提供的API进行商户操作:

 

总商户数量必须小于等于最大开通租户数量

所有商户即时通讯座席之和小于等于平台即时通讯座席数量

所有商户工单座席数小于等于平台工单座席数量

 

API
客户简介

办公地点

行业类型

多商户客户服务系统

商业模式

产品应用
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