你的同行都在使用Udesk

Udesk正在帮助中国企业提升客户服务效率,提高客户满意度。

免费试用

主页 > 文档 > 帮助中心 > 二、产品使用指导 > UDESK KM知识管理系统 >

  • 功能简介
  • 功能概览

一、功能简介

Udesk KM设计了齐整的空间与员工管理机制,通过对员工、员工组、岗位、角色、权限集、空间等角度的管理,实现对系统的全方位管理以及对空间的系统化管理,算上“系统设置”,KM管理大致分为七个分类:

  • 员工管理
  • 员工组管理
  • 岗位管理
  • 角色管理
  • 权限集管理
  • 空间管理
  • 系统设置

二、功能概览

1、员工管理

员工管理实现对员工基本信息、角色、岗位以及权限的管理,确定每位员工在系统内的工作范围、上下级关系等等。

  • 员工的新增、查看、编辑、删除、禁用

  • 员工基本信息设置
  • 员工账号密码修改

2、员工组管理

员工组是多个员工的集合,可以把一个员工组加入空间,此员工组内的员工将可以访问空间。

  • 员工组的新建、查看、编辑、删除

  • 编辑员工组名称
  • 添加员工组成员

3、岗位管理

岗位管理可设定团队岗位架构,设定每位员工的岗位与上下级关系。

  • 岗位的添加、编辑、删除
  • 岗位内员工的查看

4、角色管理

角色管理用于管理员工角色,并未不同角色分配权限

  • 角色的新增、编辑与删除(【管理员】不可删除)

  • 编辑角色名称
  • 设置角色管理权限

5、权限集管理

权限集管理与角色管理权限选项一致,但是在权限集中可以直接分配员工,即将权限集中的权项授给员工。进而实现权限的自由配置,不再受角色与员工组的限制。

  • 权限集的新增、编辑与删除

  • 编辑权限集名称
  • 设置权限集管理权限
  • 为权限集配置员工

6、空间管理

 

用于企业根据自身所需,个性化的创建多个工作所需的空间,同时为每位员工默认创建一个私人空间-----我的空间;并通过角色管理与空间管理,实现了诸多空间的智能管理

 

  • 空间的新建、编辑与删除

  • 编辑空间基本信息,包括空间名称与空间描述

  • 管理空间权限,包括文档的查看、编辑、新建、删除,以及空间的管理与分类管理,既支持为单一员工设置权限,也支持为员工组设置权限

  • 空间被删除文档的回收管理,支持删除与恢复操作

7、系统设置

系统设置可以实现知识库页面的自主化,通过修改网页抬头标题,logo以及浏览器标签图标等来实现网页的自我化

  • 网页抬头标题
  • 网页logo
  • 浏览器标签图标

客户简介

办公地点

行业类型

UDESK KM知识管理系统

商业模式

产品应用
云呼叫中心

为中小企业量身打造的云呼叫中心(callcenter),快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰,是您提供电话客服的不二之选;了解更多

在线客服系统

IM即时通讯,连接更多,客户更多;了解更多

工单系统

无论是销售线索、技术支持,还是售后服务记录,Udesk都能满足您的个性化工单需求;了解更多